ASPECTOS GENERALES PARA UN PLAN DE TRABAJO

Sobre la necesidad de tener un proyecto a largo plazo de caracter estrategico.
Diseñar un plan general donde pongamos en accion recursos humanos, medios, etc. en funsiòn de un objetivo estrategico es de suma importancia pues, nos ayuda en el mismo proceso y tambien en tiempos dificiles, cuando existen adversidades, a no perder el rumbo estrategico previsto.
Entender que nos planteamos ser la mejor empresa de servicio en Latinoamerica(LA) , es tener clara la estrategia, la tactica para el periodo, una cpncepciòn clara del tipo de agente de servicio (as) y su perfil, como tambien su estructura organica de funcionamiento, comunicaciones, logistica, etc.
Hemos tenido avances importantes en materia organizativa, sin embargo tenemos serias debilidades en la formacion del perfil del as.
Si pensamos en hacer coincidir las curvas estadisticas ( produccion - agendamiento - calidad - satisfaccion al cliente) como el bioritmo del as estamos solo informandonos de ello en un determinado momento, es un ejemplo catalizador, una radiografia instantanea. Pero si entendemos que la funcion principal es formativa, de la necesidad de construir un nuevo tipo de trabajador, que domine lo convergente y lo divergente, lo tecnico y lo humano, que sea profundamente comprometido con el cliente, interactivo, que sepa exteriorizar sus inquietudes por servir, que el cliente sienta que cuidan lo que le pertenece, su intimidad, su privacidad, su familia y sus bienes. En este aspecto, nuestro liderazgo como supervisores parte por identificar ciertas cualidades ya incorporadas a los postulantes a as. Cualidades naturales o adquiridas que ya son propias del futuro as, porque desde ese punto de partida trazaremos una linea en el tiempo para moldear y formar el perfil del as.
Esto va mas alla de tener charlas con el postulante en la perspectiva de motivarlo, elevar la moral, y estremecer a la persona en la jornada diaria.
Necesitamos levantar una verdadera escuela formativa que signifique ligar teoria y accion.
Convencer al postulante que plantearse ser la mejor empresa de LA es un cambio en estilo de vida de cada uno.Osea,la escuela significa un cambio cultural en ellos, pues DEJAR HUELLAS en un pais pasa por dejar una profunda huella de transformacion en el as.
La primera fase del plan ya tiene su dinamica propia. Gerentes, sub- gerentes, jefes de operaciones, etc. al servicio del as. Area comercial, vendedores, sucursales etc. tambien en la misma funcion, para que segun lo diseñado, aquellos que estan interactuando con el cliente lo hagan apoyado en su funcion.
Necesitamos seleccionar personas con una personalidad extrovertida, inteligente en el actuar, adelanatandose a los acontecimientos, que dominen sus alrededor, que generen ideas y accion, que no tema al ridiculo con el afan de servir, que tenga incorporado a su escencia de persona esa caracteristica. Propongo seleccion sicologia.
Necesitamos este tipo de personas talleres interactivos de expresion oral, de relaciones humanas con evaluaciones, con practicas en terreno y ejercicios al calor del trabajo, sin sacarlo de ese escenario. Talleres que nos permitan dominar tecnicas para revertir situaciones adversas. Necesitamos como objetivo que el as domine la conversacion y este preparado pra torcer el rumbo de una discusion o altercado con el cliente en el contecto de tenerlo contento con lo integral del servicio. Incluso sentar las bases filosoficas y construir conciencia en donde el cambio proviene de una actitud distinta que descansa en la accion del as, llamado a producir las transformaciones necesarias y levantase en su conjunto como empresa lider con una nueva actitud.
Nuetras visitas insitu, como supervisores se pierden si no estan incorporadas a un plan general de formacion integral.
¿Porque a veces un as tiene buena evaluacion no siendo muy educado? Sera porque tiene actitud de servicio, personalidad, accion de solucionar problemas. Esas son las personas que hoy necesitamos, lo demas lo debemos hacer nosotros, educar y formar en funcion de servir, cambiar los estilos de relacion Empresa - Cliente bajo la vision de DEJAR HUELLAS en nuestra sociedad. Es el diamante en bruto lo que necesitamos, si biene desde su familia con mas cualidades desarrolladas, mejor aun,ganamos tiempo.
Tambien, de alguna forma ya esta clara la formacion tecnica a levantar o formar, tenemos experiencia nosotros y las empresa que nos brindan servicio.
Estoy muy de acuerdo en trabajar con el as asiendole un serguimiento durante su jornada diaria para evaluar su desempeño en funcion de agendamiento- produccion -calidad y por sobre todo satisfaccion al cliente. Corregir despues sus deficiencias y valorar sus aportes haciendoles sentir que como supervisores estamos apoyando su gestion.
Tambien conversar y descubrir el fondo de sus intereses ,lo que le hace trabajar en esta area de servicio, para tener el suficiente acercamiento y poder insidir en sus estados de animo y levantarlos moralmente para la operacion .
Ademas, es de suma importancia en la charla motivadora y diaria que se hace para detectar estados de animo, informar, ejercitar y dar solucion a problema, marcar el rumbo diario de la operacion como interactuar y socializar experiencia.
Como tactica o pasos tacticos devemos entender a las acciones a desarrollar en forma idmediata para adeuarse a la realidad y revertir situaciones adversas como tambien acentuar acciones en determinadas direciones y no perder el rumbo estrategico que apunta a convertirse en la mejor empresa de servicio en LA mediante la satisfacicon del cliente. Tenemos metas y estrategia, tenemos metodologia de trabajo que se basan, en peticiones y compromisos con plazos fijos, formas de avanzar, como tambien ciclos de funacionamiento. Ademas hoy visualisamos y trabajamos en fucion del periodo encarnando el proyecto, poniendo como tactica, introducir raudamente al centro de nuestra accion: LA SATISFACCION AL CLIENTE motor de trabajo y base funamental de nuestra meta.